🔁 Política de Trocas e Devoluções, Q Bella Joias
Na Q Bella Joias, nosso compromisso é com sua satisfação e encantamento. Por isso, se algo não estiver como esperado, você pode solicitar a troca ou devolução da sua compra, seguindo as condições abaixo:
📦 1. Devolução por Arrependimento (prazo legal 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
✅ Condições:
O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com a embalagem original e a etiqueta afixada.
É necessário enviar uma mensagem para nosso atendimento informando o motivo da devolução.
📬 O custo do frete reverso será por nossa conta, e o reembolso será feito via mesma forma de pagamento após o recebimento e análise do produto.
🔄 2. Troca por Defeito de Fabricação (em até 90 dias)
Caso sua peça apresente defeito de fabricação (como fecho com problema, pedra solta ou falha no banho), entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.
🔍 Após análise técnica, a peça poderá ser:
Troca por uma nova (igual ou similar, conforme estoque)
Consertada sem custo
Ou substituída por um crédito para nova compra
❌ 3. Trocas por mau uso ou desgaste natural
Infelizmente, não trocamos peças danificadas por:
Queda ou impacto
Contato com produtos químicos ou suor em excesso
Uso constante em banho, academia ou piscina
Arranhões por atrito ou uso incorreto da peça
Mas estamos sempre à disposição para orientar sobre conservação e cuidados.
📩 Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail com:
Número do pedido
Nome completo
Foto da peça e descrição do motivo
⏱️ Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.
Q Bella Joias, Cuidamos de cada peça com amor, e queremos que você se sinta segura do início ao fim.
